Terms of service

Last Updated: July 28, 2025

(Version française ci-dessous)

Welcome to Sakura Living. By placing an order on our website www.sakuraliving.com, you agree to the following Terms and Conditions. Please read them carefully.

1. Orders and Product Specifications

  • Eligibility: By placing an order, you confirm that you are at least 18 years old and have the legal capacity to enter into a contract.
  • Handmade Products: All products are handmade by artisans in Marrakesh. Due to their handmade nature, slight variations in dimensions, weight, color, or design may occur and are not considered defects.
  • Product Descriptions: Product descriptions and images on our website are for illustrative purposes. Minor differences between the description and the final product may exist but do not constitute defects.
  • Order Requirements: To place an order, you must provide accurate contact and shipping information. You are responsible for ensuring this information is correct.
  • No Minimum Order: There are no minimum order quantities.

2. Pricing and Payment

  • Pricing: All prices are listed in Euros (EUR) and exclude local taxes, duties, or customs fees, which are your responsibility and may vary depending on the delivery country.
  • Payment Terms: Full payment, including shipping costs, is due at the time of placing an order. Payments are non-refundable except as outlined in our Return and Refund Policy.
  • Payment Methods: We accept payments via credit card, bank transfer, and PayPal. Production begins only after receipt of full payment.
  • Additional Costs: If changes are requested during the final approval process, any additional costs will be agreed upon in advance and must be paid before shipping.

3. Final Approval Process

  • You will receive a photograph and video of the completed Product for review and approval via email.
  • You must approve or request changes within 5 business days. Failure to respond is deemed approval.
  • Last-minute changes are possible until approval, subject to physical constraints of the design. Additional compensation may be agreed upon for changes beyond the initial agreement.
  • If no agreement is reached and changes exceed the initial scope, we may cancel the order, retaining 50% of the full payment to cover our production costs.

4. Return and Refund Policy

At Sakura Living, we strive to ensure your satisfaction with our handmade luxury artisanal products. Please review our Return and Refund Policy below for details on returns, refunds, and warranties.

Warranty

  • Coverage: All products are covered by a 5-year warranty against defects in craftsmanship and materials when properly cared for, in line with standard interior decoration industry practices. This warranty applies to all components, including fabrics.
  • Exclusions: The warranty does not cover damage due to misuse, neglect, improper care, or normal wear and tear.
  • Claim Process: To make a warranty claim, contact us at steven@sakuraliving.com with proof of purchase and evidence of the defect (e.g., photos). We will assess the claim and, at our discretion, offer repair, replacement, or a refund. Refunds will be processed within 10 business days

Refunds

  • Non-Refundable Payments: Full payment, including shipping costs, is due at the time of placing an order and is non-refundable, except as outlined under the warranty terms above.
  • Additional Costs: If changes are requested during the final approval process, any additional costs will be agreed upon in advance. These payments are also non-refundable and must be made before shipping.
  • Non-Returnable Products: Due to the custom-made nature of our Products, returns or refunds for reasons other than damage or defects are not accepted unless otherwise agreed.

Important Notes

  • Due to the handmade nature of our products, slight variations in dimensions, weight, color, or design may occur and are not considered defects. These variations do not qualify for returns or refunds.
  • For further assistance, contact us at [insert contact email or link to contact page].

5. Intellectual Property

  • All designs, images, and content on the Website are owned by Sakura Living sarlau and protected by intellectual property laws. Products are for personal use only, and reproduction, resale, or commercial use without permission is prohibited.

6. Liability

  • Sakura Living is not liable for delays in production or delivery caused by circumstances beyond our control, including but not limited to supply chain disruptions, natural disasters, or delays by our shipping partner, FedEx. 
  • Our liability for defective or damaged Products is limited to repair, replacement, or refund, not exceeding the purchase price.
  • We are not liable for indirect or consequential losses (e.g., loss of use or profits).

7. Miscellaneous

  • Severability: If any provision of these Terms is found to be invalid or unenforceable, the remaining provisions will remain in full force and effect.
  • Entire Agreement: These Terms constitute the entire agreement between you and Sakura Living regarding your order and supersede any prior agreements or communications. 
  • Governing Law: These Terms are governed by Moroccan law. Disputes will be resolved in the courts of Marrakesh. Please contact us at steven@sakuraliving.com to resolve issues before pursuing legal action.
  • Changes to Terms: We may update these Terms at any time. The version in effect at the time of your order applies.

Contact Us: For questions about these Terms, please contact us at :

Sakura Living sarlau 

Dr Azrou Oudakr Amezmiz, Marrakesh, Morocco

RC 149919 - ICE 003499323000062

Email: steven@sakuraliving.com Tel.: +212 6 58 55 00 35

Website: www.sakuraliving.com

Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 28 juillet 2025

Bienvenue chez Sakura Living. En passant une commande sur notre site web www.sakuraliving.com, vous acceptez les Conditions Générales suivantes. Veuillez les lire attentivement.

  1. Commandes et Spécifications des Produits
  • Éligibilité : En passant une commande, vous confirmez que vous avez au moins 18 ans et que vous avez la capacité légale de conclure un contrat.
  • Produits faits main : Tous les produits sont faits main par des artisans à Marrakech. En raison de leur nature artisanale, de légères variations dans les dimensions, le poids, la couleur ou le design peuvent survenir et ne sont pas considérées comme des défauts.
  • Descriptions des produits : Les descriptions et images des produits sur notre site web sont à titre illustratif. Des différences mineures entre la description et le produit final peuvent exister mais ne constituent pas des défauts.
  • Exigences pour les commandes : Pour passer une commande, vous devez fournir des informations de contact et d'expédition précises. Vous êtes responsable de l'exactitude de ces informations.
  • Aucun minimum de commande : Il n'y a pas de quantités minimales de commande.
  1. Tarification et Paiement
  • Tarification : Tous les prix sont indiqués en Euros (EUR) et excluent les taxes locales, droits ou frais de douane, qui sont à votre charge et peuvent varier en fonction du pays de livraison.
  • Conditions de paiement : Le paiement intégral, y compris les frais d'expédition, est dû au moment de la passation de la commande. Les paiements sont non remboursables sauf comme indiqué dans notre Politique de Retours et Remboursements.
  • Méthodes de paiement : Nous acceptons les paiements par carte de crédit, virement bancaire et PayPal. La production commence uniquement après réception du paiement intégral.
  • Coûts supplémentaires : Si des modifications sont demandées pendant le processus d'approbation finale, tout coût supplémentaire sera convenu à l'avance et doit être payé avant l’expédition.
  1. Processus d'Approbation Finale
  • Vous recevrez une photographie et une vidéo du produit terminé pour examen et approbation par e-mail.
  • Vous devez approuver ou demander des modifications dans les 5 jours ouvrables. L'absence de réponse est considérée comme une approbation.
  • Des modifications de dernière minute sont possibles jusqu'à l'approbation, sous réserve des contraintes physiques du design. Une compensation supplémentaire peut être convenue pour des modifications au-delà de l'accord initial.
  • Si aucun accord n'est atteint et que les modifications dépassent la portée initiale, nous pouvons annuler la commande, en conservant 50 % du paiement intégral pour couvrir nos coûts de production.
  1. Politique de Retours et Remboursements

Chez Sakura Living, nous nous efforçons d'assurer votre satisfaction avec nos produits artisanaux de luxe faits main. Veuillez consulter notre Politique de Retours et Remboursements ci-dessous pour plus de détails sur les retours, remboursements et garanties.

Garantie

  • Couverture : Tous les produits sont couverts par une garantie de 5 ans contre les défauts de fabrication et de matériaux lorsqu'ils sont correctement entretenus, conformément aux pratiques standard de l'industrie de la décoration intérieure. Cette garantie s'applique à tous les composants, y compris les tissus.
  • Exclusions : La garantie ne couvre pas les dommages dus à une mauvaise utilisation, à la négligence, à un entretien inapproprié ou à l'usure normale.
  • Processus de réclamation : Pour faire une réclamation au titre de la garantie, contactez-nous à steven@sakuraliving.com avec une preuve d'achat et des preuves du défaut (par exemple, des photos). Nous évaluerons la réclamation et, à notre discrétion, offrirons une réparation, un remplacement ou un remboursement. Les remboursements seront traités dans les 10 jours ouvrables.

Remboursements

  • Paiements non remboursables : Le paiement intégral, y compris les frais d'expédition, est dû au moment de la passation de la commande et est non remboursable, sauf comme indiqué dans les conditions de garantie ci-dessus.
  • Coûts supplémentaires : Si des modifications sont demandées pendant le processus d'approbation finale, tout coût supplémentaire sera convenu à l'avance. Ces paiements sont également non remboursables et doivent être effectués avant l'expédition.
  • Produits non retournables : En raison de la nature sur mesure de nos produits, les retours ou remboursements pour des raisons autres que des dommages ou des défauts ne sont pas acceptés sauf accord contraire.

Notes importantes

  • En raison de la nature artisanale de nos produits, de légères variations dans les dimensions, le poids, la couleur ou le design peuvent survenir et ne sont pas considérées comme des défauts. Ces variations ne donnent pas droit à des retours ou remboursements.
  • Pour une assistance supplémentaire, contactez-nous à [insérez l'e-mail de contact ou le lien vers la page de contact].
  1. Propriété Intellectuelle
  • Tous les designs, images et contenus sur le site web sont la propriété de Sakura Living sarlau et protégés par les lois sur la propriété intellectuelle. Les produits sont destinés à un usage personnel uniquement, et la reproduction, la revente ou l'utilisation commerciale sans permission est interdite.
  1. Responsabilité
  • Sakura Living n'est pas responsable des retards de production ou de livraison causés par des circonstances indépendantes de notre volonté, y compris mais sans s'y limiter les perturbations de la chaîne d'approvisionnement, les catastrophes naturelles ou les retards de notre partenaire d'expédition, FedEx.
  • Notre responsabilité pour des produits défectueux ou endommagés est limitée à la réparation, au remplacement ou au remboursement, ne dépassant pas le prix d'achat.
  • Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes ou consécutives (par exemple, perte d'utilisation ou de profits).
  1. Divers
  • Divisibilité : Si une disposition de ces Conditions est jugée invalide ou inapplicable, les dispositions restantes resteront en vigueur.
  • Accord intégral : Ces Conditions constituent l'accord intégral entre vous et Sakura Living concernant votre commande et remplacent tout accord ou communication préalable.
  • Droit applicable : Ces Conditions sont régies par la loi marocaine. Les litiges seront résolus devant les tribunaux de Marrakech. Veuillez nous contacter à steven@sakuraliving.com pour résoudre les problèmes avant d'engager une action en justice.
  • Modifications des Conditions : Nous pouvons mettre à jour ces Conditions à tout moment. La version en vigueur au moment de votre commande s'applique.

Contactez-nous : Pour toute question concernant ces Conditions, veuillez nous contacter.

Sakura Living sarlau 

Dr Azrou Oudakr Amezmiz, Marrakesh, Morocco

RC 149919 - ICE 003499323000062

Email: steven@sakuraliving.com Tel.: +212 6 58 55 00 35

Website: www.sakuraliving.com